POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aura Vita, queremos que compres con confianza. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Si tienes cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Sitio web: auravitachile.com

Correo electrónico: auravitacontacto@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +56 9 6640 5595

Devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Mantener su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Los gastos de envío asociados a devoluciones por decisión del cliente serán de cargo del comprador, salvo que la devolución corresponda a un error de Aura Vita o a un producto defectuoso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para agilizar el proceso, deberás enviar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombre completo.

• Fotografías o video donde se aprecie claramente el problema.

• Dirección de entrega.

• Número de contacto.

• Correo electrónico.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.

• El envío de un nuevo producto.

• Un reembolso total o parcial.

• Otra solución que resulte adecuada para ambas partes.

Nos reservamos el derecho de solicitar el envío del producto para su inspección antes de aprobar el reembolso o reemplazo.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que aún no haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido preparado para despacho o entregado al operador logístico, no será posible cancelar la compra.

Casos en los que no corresponde un reembolso

No podremos aprobar solicitudes de devolución o reembolso cuando:

• El producto presente señales de uso, daños ocasionados por el cliente o manipulación indebida.

• El producto haya sido modificado o alterado.

• La solicitud se realice después de los 30 días desde la recepción del pedido.

• El cliente haya proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta.

• El pedido no pueda entregarse debido a información errónea proporcionada por el cliente.

• Se trate de productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Se trate de productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, cuando por razones sanitarias no puedan ser revendidos.

Error en la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la información.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

Correo electrónico: auravitacontacto@gmail.com

o al

WhatsApp: +56 9 6640 5595

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, cuando corresponda, mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede variar.

Daños durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado o con algún inconveniente ocasionado durante el transporte, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.

Modificaciones de esta política

Aura Vita se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.